Gemeinden für den Schutz von Kindern stärken
Hounslow Council, UKAngesichts der steigenden Zahl an Meldungen über gefährdete Kinder steht die Behörde in Hounslow unter Druck, ihre Vorgehensweise zu überdenken und stärker mit den Gemeinden zusammenzuarbeiten. Das Ziel ist, Kinder von Anfang an besser zu schützen, indem Familien frühzeitig und gezielt unterstützt werden.
Vernetzte Angebote für frühzeitige Unterstützung
Die Digitalisierung des Meldeverfahrens ist ein schneller Weg, um Zeit im System zu sparen. Unsere Nutzerforschung hat jedoch gezeigt, dass die große Mehrheit der Meldungen nicht auf eine akute Gefährdung des Kindeswohls zurückgeht, sondern auf den Wunsch nach mehr Unterstützung und Begleitung für Familien. Was bedeutet das der Hauptanteil an eingehenden Meldungen nicht im richtigen Team landen.
Wir haben ein Service-Modell entwickelt, das Fachkräften online mehr Orientierung und Hilfestellung bietet, um passende Unterstützungsangebote für Familien leichter zu finden. Als Lösungen wurden klare und hilfreiche Informationen online entwickelt Dabei wurde auf eine Zusammenführung und bessere Vernetzung einzelner Kinderwohl‐ und Familiendienste wert gelegt wurde. Außerdem ein interaktives Formular, basierend auf den Antworten kann leitet es an die richtigen Stellen weiter.
Die Servicevision ist am Ende umfassend auf die Bedürfnisse der Kinder, deren Familien und den Gemeinden abgestimmt. Sie kommuniziert ein enger abgestimmtes Zusammenspiel von der Kinderschutzbehörde und den lokalen Gemeinden und Kindereinrichtungen.
Die Flow Chart visualisiert eine neue Triage. Anstelle direkt zum Meldeformular zu kommen, die Nutzer werden besser über die Funktionen aufgeklärt und an die richtigen Stellen und Teams geleitet.
Auch was das Meldeverfahren anging, so wurden viele Resourcen für zeitaufwendige Auskünfte verwendet. Das Online‐Meldeverfahren ermöglicht es über den Antrag hinaus den Status und weitere Informationen einzusehen.
Der Arbeitsprozess
Interviews mit Familien, Sozialarbeiter:innen, Dienststellenleitungen, Fachkräften aus Institutionen sowie Mitgliedern der Öffentlichkeit
Analyse der Nutzerforschung und Leiten von Ideenfindungs-Workshops
Entwicklung klickbarer Prototypen und Tests mit Serviceteams
Workshop zur gemeinsamen Erarbeitung von Inhalten für ein digitales Meldeformular
Recherche und Testen von Lösungen
Storyboard zur zukünftigen Service-Vision
Mock-ups und klickbare Prototypen
Neues Service-Modell
Resultate
„Wir schätzen an unserer zukünftigen Service-Vision, dass sie weit über ein Online-Formular hinausgeht. So stellen wir sicher, dass wir nicht nur Anliegen bearbeiten, sondern die umfassende Unterstützung bieten, die Gemeinschaften brauchen, um Kindern und belasteten Familien wirklich zu helfen.“ (Abteilungsleitung der Kinder- und Jugenddienste)