Gemeinden für den Schutz von Kindern stärken
Hounslow Council, UKAngesichts der steigenden Zahl an Meldungen über gefährdete Kinder steht die Behörde in Hounslow unter Druck, ihre Vorgehensweise zu überdenken und stärker mit den Gemeinden zusammenzuarbeiten. Das Ziel ist, Kinder von Anfang an besser zu schützen, indem Familien frühzeitig und gezielt unterstützt werden.
Vernetzte Angebote für frühzeitige Unterstützung
Die Digitalisierung des Meldeverfahrens ist ein schneller Weg, um Zeit im System zu sparen. Unsere Nutzerforschung hat jedoch gezeigt, dass die große Mehrheit der Meldungen nicht auf eine akute Gefährdung des Kindeswohls zurückgeht, sondern auf das Bedürfnis nach mehr Unterstützung und Begleitung für Familien.
Wir haben ein Service-Modell entwickelt, das Fachkräften online mehr Orientierung und Hilfestellung bietet, um passende Unterstützungsangebote für Familien leichter zu finden.
Im Rahmen der Entwicklung konkreter Service-Interaktionen haben wir gemeinsam mit Beteiligten eine Zukunftsvision für den Dienst erarbeitet. Diese zeigt, wie Kommunen und Gemeinden in schwierigen Situationen besser zusammenarbeiten können und wie sie präsent sein können, wenn sich Probleme zuspitzen, um das Kind zu schützen.
Der Arbeitsprozess
Interviews mit Familien, Sozialarbeiter:innen, Dienststellenleitungen, Fachkräften aus Institutionen sowie Mitgliedern der Öffentlichkeit
Analyse der Nutzerforschung und Leiten von Ideenfindungs-Workshops
Entwicklung klickbarer Prototypen und Tests mit Serviceteams
Workshop zur gemeinsamen Erarbeitung von Inhalten für ein digitales Meldeformular
Recherche und Testen von Lösungen
Storyboard zur zukünftigen Service-Vision
Mock-ups und klickbare Prototypen
Neues Service-Modell
Resultate
„Wir schätzen an unserer zukünftigen Service-Vision, dass sie weit über ein Online-Formular hinausgeht. So stellen wir sicher, dass wir nicht nur Anliegen bearbeiten, sondern die umfassende Unterstützung bieten, die Gemeinschaften brauchen, um Kindern und belasteten Familien wirklich zu helfen.“ (Abteilungsleitung der Kinder- und Jugenddienste)