Abfallmanagement im Quartier
Basildon Council, UKDie Abfallwirtschaft in Basildon soll effizienter, kostengünstiger und bürgernäher werden. Die regionale Behörde war dabei, eine Fünf-Jahres-Strategie zur Modernisierung der Abfalldienste zu entwickeln. Wir haben sie dabei unterstützt, diese Strategie so zu gestalten, dass sie sich an den Bedürfnissen der Einwohnerinnen, Einwohner und Mitarbeitenden orientiert.
In der Recherche-Phase führten wir Interviews mit Anwohnerinnen und Anwohnern und begleiteten verschiedene Abfallteams auf ihren Touren. Dabei wurde deutlich, dass den Menschen vor allem eines wichtig ist: ein sauberes und sicheres Wohnumfeld.
In der Alpha-Phase führten wir erste Experimente durch, um unsere Annahmen zur Verbesserung des Services direkt im laufenden Betrieb zu testen. Dabei arbeiteten das Kundenzentrum, die Abfallteams und die Teamleitungen eng zusammen, um gemeinsam an einem zukünftigen, besseren Service zu arbeiten.
Tests im laufenden Betrieb
Der Arbeitsprozess
Scoping-Workshop zur Definition des Projektschwerpunkts
Hospitation bei Mitarbeitenden im Büro und bei der Müllabfuhr
Interviews mit Anwohnerinnen und Anwohnern
Mapping-Workshop und Ideensammlung
Erstellung eines Berichts mit Forschungserkenntnissen und identifizierten Handlungsfeldern
Recherche, Problem- & Lösungsfindung
Entwicklung eines Testplans
Erstellung klickbarer Prototypen
Aufsetzen von Experimenten zur Überprüfung von Annahmen im laufenden Betrieb
Erhebung von Daten zur Validierung der Wirkung der Lösung
Zusammenfassung der Serviceverbesserungen und der erzielten Wirkung in einem Abschlussbericht
Entwicklung eines Storyboards und einer zukünftigen Service Journey zur Veranschaulichung der Vision über das Projekt hinaus
Ausarbeitung einer Roadmap mit schrittweisen Verbesserungen
Prototyping
Gemeinsame Co-Design-Session zur Gestaltung der Beta-Phase mit allen beteiligten Teams innerhalb der Stadtverwaltung
Entwicklung eines Service-Blueprints mit einem Überblick über die geplanten Veränderungen als ersten Schritt der Service-Transformation. Der Blueprint enthält Details zu den Aktivitäten in der Beta-Phase, den verantwortlichen Teams sowie den Daten, die zur Bewertung des Fortschritts erhoben werden sollen.
Beta Phase
Mentoring einer Praktikantin bzw. eines Praktikanten
Einbindung von Teammitgliedern aus dem Fachbereich in Design-Aktivitäten und Übertragung von Verantwortung für die Vorbereitung und Durchführung von Tests
Vorbereitung der Projektleitung für Serviceverbesserungen darauf, den Test-and-Learn-Ansatz während der Beta-Phase und darüber hinaus zu übernehmen, damit der Service langfristig in der Lage ist, die Roadmap eigenständig weiter umzusetzen
Kompetenzentwicklung
"Anne hat uns dabei unterstützt, mutig zu denken und den Abfallservice konsequent aus Sicht unserer Bürgerinnen und Bürger neu zu gestalten. Daraus wurde der „Cleaner Neighborhood“-Service. Wir sind stolz darauf, dass unser Angebot echte Probleme angeht und die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer ganzheitlich berücksichtigt." (Abteilungsleitung)